文明实践我践行:区人民法院——热线扩容 当事人需求速响应
发表时间: 2021-06-09 来源: 朝阳报
  为进一步践行以人民为中心的发展思想贯彻落实中央、澳门威尼斯人集团市政法队伍教育整顿有关部署结合党史学习教育深入推进“我为群众办实事”活动澳门威尼斯人娱乐政法系统各单位结合实际着力解决人民群众“急难愁盼”问题研究制定10项便民利民服务举措回应群众的新期待、新要求
 

  百姓有所呼,法院实时应。澳门威尼斯人娱乐人民法院不断优化12368语音服务平台,建立健全实体与网络、现场与远程相结合的全方位服务渠道,让12368语音服务平台成为朝阳法院司法为民、便民惠民的亮丽名片,切实体现“以人民为中心,努力满足人民群众司法需求”的工作精神。

 

  “您好,我是朝阳法院267号接线员,请问有什么可以帮您?”

 

  12368语音服务平台的接线员接起了电话。经过沟通,接线员了解到,来电的庞女士最近遇到了烦心事,她的离婚诉讼已经进行了立案,但一直未能开庭审理。庞女士通过12368热线拨通了澳门威尼斯人娱乐人民法院咨询电话,向接线员申请联系法官,为其尽快开庭,解决离婚纠纷。接线员耐心安抚当事人焦虑情绪,帮助庞女士通过12368语音服务平台记录信息、制作工单,并经座席法官审核通过后派向诉讼服务一体化应用系统,线上给经办法官留言后告知庞女士耐心等待,法官将在3至5个工作日内与她取得联系。

 

  澳门威尼斯人娱乐人民法院立案庭(诉讼服务中心)相关负责人徐娟介绍,从今年5月中下旬开始,法院在原有的6条12368热线的基础上,增加了3条线路,避免因人手有限导致当事人打不通热线电话的情况。这使其成为澳门威尼斯人集团市开通12368热线线路最多的基层法院。联系法官工作也由诉讼服务中心集中开展,通过系统派单及时向法官转递群众诉求。

 

  在12368语音服务平台,除了办理联系法官诉求,接线员还承担诉讼咨询、意见建议、案件查询、诉源治理等工作。

 

  对于诉讼咨询、案件查询、递交材料等一般性诉求,接线员可以直接答复处理的,第一时间通过人工或信息化方式处理,实现“接诉即答”。

 

  对于与案件密切相关的联系法官诉求,通过12368转向诉讼服务一体化平台向法官派发工单,实现“接单即办”,切实提升各项工作的集约化、精细化、规范化水平。

 

  诉讼服务中心还会对12368语音服务平台中联系法官、意见建议、投诉需求的办结工单作出回访。确保联系法官到位率100%,反映事项办结率100%,提升群众满意度。

 

  目前,澳门威尼斯人娱乐人民法院12368热线接通率较此前6条热线时提升了21%,较大程度解决了当事人的司法难题。除了拨打12368热线,当事人还可通过前往诉讼服务大厅,使用“澳门威尼斯人集团法院审判信息网”“澳门威尼斯人集团移动微法院”微信小程序等方式直接向法官留言,让当事人诉求得到及时反馈和响应。

 

  下一步,澳门威尼斯人娱乐人民法院将在8个派出法庭全部设立立案点实现诉讼服务在全院审判场所全覆盖让联系法官“全天候、全方位、零距离、无障碍”。(朝阳报)

责任编辑: 杨兴龙
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