了不起的“老”社工 再苦再难不下防疫线

  30岁的槐升辉,在八里庄十里堡社区工作已经12年了,可谓一名“老社工”。

  槐升辉在疫情期间主要负责“接诉即办”、居民排查及对社区11栋矮楼750户的入户摸排工作。由于他在社区工作的时间长,社区居民对他都比较熟悉,他的人缘也很好。

社工槐升辉

  遇事总能巧妙的“化险为夷”

  在这次防疫阻击战中,他发动辖区志愿者和楼门长一起排查,并制作排查信息表分发给志愿者和楼门长,这样大大提高了工作效率,在他的分享带动下,其他社工也效仿这种方法,很快就顺利完成了第一次摸排工作,也为第二次的摸排打下基础。

  十里堡社区有居民6000多户、两万多人,槐升辉每天最少会接到20个“接诉即办”的电话,他要求自己必须在接到电话后的2小时间内到达居民家中,上门解决问题。2月5日下午1:25,一位阿姨反映自家楼道里有一只死鸟,在疫情期间居民不敢自己处理。“您放心,我马上过去!”说完他拿着手套、消毒水就赶往居民楼。投诉的阿姨全程看着他的处理过程:“真够快的,我打完电话就来了,手脚真利索,这都不到半个钟头就处理完事儿了。”

为居民排忧解难

  换位思考,转化身边的负能量

 槐升辉从小被爷爷奶奶带大,性格阳光,积极向上,也很有耐心,懂得如何与老年人沟通。十里堡社区的老年人比较多,有些性格固执,脾气也不太好,就在前几天,有一位老人在小区门口与一名年轻的社工起了争执,他正好经过时看见,立即上前劝到“您先别急,咱聊聊是怎么回事啊?”原来是老人的邻居有捡垃圾的习惯,老人的家也受了“牵连”,家门口特别臭……槐升辉说:“这件事我知道,我还去办理过,但是咱们邻居呢,确实没把垃圾堆放在公共场所,是堆在自己家里,这个社区也没权利说管到家里,您说是吧,我们也挺为难,但是您放心,我们会跟咱们这位邻居再沟通,多劝劝他,为了自己安全,也为了大家伙,您说是吧,希望您能理解。”经过他把所做的工作一一阐述,老人理解了社工的难处。

  做接诉即办这份工作,经常会遇到很多“负能量”,有的居民急头白脸,免不了说几句难听的话,但槐升辉从来都是和颜悦色,打不还口,骂不还手。他说他经常会换位思考,站在居民的角度看问题。居民有诉求才会来找你,带点情绪很正常,时间久了他们了解社区的工作自然就好了。他说他也曾有过特别憋屈、特别难受的时候,“这种时候我就回去找书记或同事倾诉一下,倾诉完了就好了。”

  舍小家顾大家 与同事共抗疫情

  槐升辉的妻子也是社工,去年出了一场车祸后,脑内有淤血,有时候会突然晕厥,他们有一个正在哺乳期还不到一岁的孩子,现在由岳母照顾着。其实,他的岳母身体也不好,也需要人照顾。从疫情开始到现在,他一天都没歇过,街道和社区体谅他的情况,社区书记刘晨亲自找他谈话,让他休息,哪怕是半天也好。可他却说:“不用!咱社区这么忙,怀孕的同事都没休息,还有同事家人住院的,他们都没耽误工作,我这没事,您就放心吧!现在正是考验干部的时候,我虽然只是一个普通社工,但这个时候我要是歇了,首先我对不起您,再有,我也对不起我自己社工的‘称号’。”槐升辉继续坚持工作,不休息。

  “天天让别人不要出门,自己却天天出门。”几乎社区的所有社工都听到家人打趣说过这句话,但社区工作者责任在肩,党员身份的使命在心,让党旗高高飘扬在疫情防控斗争的第一线,这场战“疫”他们永远冲在最前。

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