十八里店地区:居民办事少跑腿
发表时间: 2021-11-25 来源: 朝阳报

  “以前办业务要楼上楼下跑,现在好啦,在一层就全部解决了!”近段时间,十八里店乡十里河村村民直夸新改造的综合服务大厅办事方便。今年,在“我为群众办实事”实践活动中,十里河村党总支将村委会办公楼一层大厅北侧改造成了综合服务大厅,村内办事“窗口”全部集中在这里,居民办事不用楼上楼下跑,收获众多点赞。

 

  居民办事不再爬楼

  十里河村委会的办公楼有四层,之前,每一层都有不同的对民办事岗,如果居民一次办理多项事务就得楼上楼下来回跑,很不方便。

 

  如何给办事群众“减负”?十里河村党总支将这个问题作为“我为群众办实事”实践活动的一个重要事项,反复讨论后决定,整合村委会对民办事岗位,成立新的综合服务办公室进行集中办公,并将办事大厅设在村委会办公楼一层大厅内。

 

  村委会办公楼一层原来是值班室和部分办公室,村委会对一楼进行了改造,建成综合办事大厅。新的综合服务大厅面积约210平方米,分为办事区和办公区,设置了办事台,摆放了座椅,内部设施有序规范。

 

  大厅内共设置7个办事窗口,服务内容包括一老一小、福利待遇、住房保障、退役军人服务、办证办照、装修报批、水电费收缴、民事调解等20余项服务事项,居民在这里可以享受一站式服务。

 

  梳理流程巧设窗口

  在窗口设置上,十里河村党总支也花了不少心思,除了设置6个常用办事窗口外,还增设了一个综合业务窗口,满足小众化、个性化的需求。

 

  “有的事项不好归类,这些统一归到了综合窗口,既能及时帮群众把事办了,又能节约办事资源。”十里河村村委会工作人员介绍,综合窗口早8点到下午5点开放,中午无休,由大厅工作人员轮流值岗。

 

  十里河村紧邻三环,商户、门店多达300余户,办理营业执照的业务量大。十里河村将办理营业执照业务划归到综合服务办公室,并设立了单独的营业执照办理窗口,还总结了办证流程。办事群众只要提交相关材料,办事员就会全程代办,帮居民顺利拿到营业执照。

 

  优化服务舒心暖心

  除了改造办公环境、设立办事窗口,十里河村党总支还在软性服务上下功夫。

 

  综合服务办公室成立后,村委会全面梳理了村内办事岗位职责,进行归纳分类,确定了每个窗口的办理事项。综合办公室提前对服务大厅的17名办事员进行了综合业务培训,确保每位办事员在做好本职工作,做到“专人专事”的同时,还熟知其他窗口的业务,做到“一人多职”,在“专人”不在时,及时替补上去。

 

  “服务大厅的工作人员全部都来自本村,他们对村内情况比较了解,与办事村民沟通更顺畅,办事效率也会更高。”十里河村村委会相关负责人介绍。

 

  综合服务大厅的办事窗口还设置成了全开放式的,办事人员和居民间没有任何隔离物,方便沟通交流,实现“零距离”办业务。同时,大厅内设有“学雷锋威尼斯人平台岗”,配备了雨伞、饮水机、插座等,供有需求的居民使用。服务岗志愿者还会帮办事居民打印,提供紧急医疗服务等,让居民办事舒心又暖心。(朝阳报)

责任编辑: 杨兴龙
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