澳门威尼斯人集团朝阳:贴心服务赢点赞
发表时间: 2021-11-26 来源: 朝阳报

  “酒店员工很友好,翻译服务礼貌专业,感谢你们为我准备的礼物,这真是一个特别的生日!”宜尚酒店的翻译人员杨牧收到了一封新邮件,看到这些温暖的话语,她的心中充满欣慰和满足。

 

  杨牧是酒店内的翻译组长,从11月7日冬奥媒体第三批来华人员抵达酒店,她就与其他3名同事进驻了酒店闭环内,为外宾提供及时、贴心的翻译服务。了解饮食和客房服务需求与酒店对接沟通、与医护人员配合做好外宾健康监测……他们事无巨细,随时在线,为外宾做好入住期间的“代言”服务。

 

  一次,一位外宾身体不适,杨牧及时陪同他诊疗,在沟通中杨牧得知他常年尿酸较高,于是,在就诊时,杨牧将外宾的身体情况向驻点医生详细翻译说明,由于及早用药,外宾的病情很快得到了缓解,酒店的翻译服务也受到了外宾的好评和感谢。

 

  为了精准服务,入住前,酒店将翻译人员的联系方式等内容以一封信的形式提前放入房间,方便外宾有需求时联系。每天早晨,酒店工作人员都准时出现在酒店停车场,与外宾领队核对确认本组的当日出行人数,确保人员安全出行,并将具体情况与酒店内各小组相关工作人员沟通,并确认送餐人数、协调安排下午的核酸检测。此外,翻译人员还根据外宾领队提供的信息,整理出几名即将过生日的外宾名单,为他们准备生日蛋糕、温馨礼品,给他们送去惊喜。

 

  当天的邮件,已经是近期酒店收到的第三封感谢信,不仅如此,还有外籍人员特地拍摄了小视频送上称赞和好评。“虽然我们国家不同,语言不同,但用心服务得到的是对方真挚的感激和灿烂的笑容,这就是最大的收获。”杨牧说道。(朝阳报)

责任编辑: 杨兴龙
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