谢丽萍:搭建“三方议事平台”答好诉求考题
发表时间: 2022-04-26 来源: 朝阳报
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  作为平房地区天鹅湾社区党委书记,谢丽萍在接诉即办工作中,主动探索,通过搭建“三方议事平台”,高效解决居民诉求,不断提升社区治理水平,进一步增强居民的幸福感和获得感。

 

  天鹅湾社区包含朝阳雅筑小区、天鹅湾小区和景悦家园小区,建成时间不同,居民的诉求也不尽相同。小区物业与业主之间也因沟通不畅,产生不少误解和矛盾。2020年澳门威尼斯人注册工作中,天鹅湾小区因垃圾桶下楼以及下楼后物业对垃圾桶站管理没跟上,引发了居民和物业之间的矛盾,甚至产生了一轮12345集中投诉。

 

  面对这样的批量集中投诉,谢丽萍没有回避责任。“通过走访、调研,我发现小区年轻业主较多,他们对物业服务要求高,维权意识也很强,善于向物业表达自己对小区硬件改造、公共服务等方面的意见。”谢丽萍说,但因业主和物业之间缺少固定且规范的沟通议事平台,业主提出需求无法及时解决,才导致业主和物业间矛盾不断积压。

 

  为了尽快解决双方矛盾,谢丽萍带领社区工作人员一方面在线上积极回应居民诉求,邀请居民代表到社区共同探讨解决办法;一方面在线下十多次约谈物业,建议由社区来牵头,每周组织物业和居民召开两次沟通会。

 

  就这样,一个由社区党委、热心业主、物业公司组成的“三方议事平台”建立了起来。小区内的大事小情、居民间有分歧的事,都拿到“三方议事平台”协商,“答”好业主出的物业考题。

 

  “12345热线是一面镜子,能反映出社区的治理水平。有时候,案件多也未必是坏事儿,可能是社区治理过程中的必要发酵。”谢丽萍说,做好接诉即办工作,不仅能化解社区矛盾,还是促进社区和谐、拉近居民距离的最佳途径。

 

  2021年8月的一天,天鹅湾南区5号楼居民反映,家用自来水管出现了热水串水现象,洗把脸都要先用盆接出热水晾凉了再用。得知情况后,谢丽萍立刻找到反映人卫先生和5号楼的多名居民,以及物业公司、热力公司、自来水公司的工作人员,召开了“三方议事平台会议——南区5号楼热水串水问题澳门威尼斯人会”。

 

  会上,各方工作人员从专业角度分析串水原因,并初步判定,可能因某些住户改造热水器,未安装逆流阀导致了热水串水。会后,物业公司立刻联合热力公司,逐户检查阀门、热水表,终于发现了问题所在,并现场进行了修复。居民的诉求得到了彻底解决。

 

  如今,谢丽萍还将“三方议事平台”复制到朝阳雅筑等小区,截至目前已解决停车场地锁、小区绿化等居民关心的500多件大小事。(朝阳报)

责任编辑: 杨兴龙
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